edscienceОбразование и наукаThe Education and science journal1994-56392310-5828RSVPU10.17853/1994-5639-2016-9-43-61edscience-717Research ArticleПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕVOCATIONAL EDUCATIONКАЧЕСТВО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО ПРОЦЕССА В УНИВЕРСИТЕТЕ ГЛАЗАМИ СТУДЕНТОВTHE QUALITY OF THE EDUCATIONAL PROCESS IN THE UNIVERSITY THROUGH STUDENTS’ EYESКотоваС. С.KotovaS. S.

кандидат педагогических наук, доцент кафедры психологии образования и профессионального развития

Candidate of Pedagogical Sciences, Associate Professor

89193885388@mail.ruХасановаИ. И.HasanovaI. I.

кандидат педагогических наук, доцент кафедры психологии образования и профессионального развития

Candidate of Pedagogical Sciences, Associate Professor

Irina.hasanova@rsvpu.ruИнститут психолого-педагогического образования Российского государственного профессионально-педагогического университетаInstitute of Psychological and Pedagogical Education, Russian State Vocational Pedagogical University201610122016094361Copyright © Котова С.С., Хасанова И.И., 20162016Котова С.С., Хасанова И.И.Kotova S.S., Hasanova I.I.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.edscience.ru/jour/article/view/717

Цели статьи – описание и всесторонний анализ основных требований и ожиданий потребителей образовательных услуг, на которые должна ориентироваться учебная организация при планировании и осуществлении своей деятельности.Методы. В работе использовались методы теоретического и эмпирического сбора данных, методы математической и описательной статистики; анализ законодательной, нормативной документации; сравнение и обобщение выводов ученых-исследователей о качестве образовательного процесса; психолого-педагогическое наблюдение; анкетный опрос; изучение опыта оценки качества услуг, предоставляемых высшими образовательными организациями, со стороны потребителей.Результаты и научная новизна. Предложены определения понятий «качество высшего образования» и «потребительский мониторинг». Рассмотрены наиболее значимые направления потребительского мониторинга: мониторинг показателей, связанных с внешними потребителями (абитуриентами, школьниками, родителями, работодателями); мониторинг качества преподавания и показателей, отражающих уровень освоения студентами образовательных программ.Подготовлена и апробирована анкета для изучения реальной степени удовлетворенности потребителей (студентов) качеством образовательных услуг в Российском государственном профессионально-педагогическом университете. Представлены результаты анкетного опроса, которым были охвачены студенты с 1-го по 4-й курс дневной формы обучения всех учебных подразделений РГППУ – всего 36 групп. Объем выборки составил 575 респондентов; обработка полученной информации осуществлялась с применением методов контент-анализа и корреляционного анализа.Практическая значимость. Проведенное исследование позволило конкретизировать требования и ожидания потребителей образовательных услуг и на основе этого разработать и реализовать дорожную карту повышения качества и результативности учебного процесса и деятельности университета в целом.

The aim of the article is to describe and analyse the basic requirements and expectations of consumers of educational services, which the educationa organization during the planning and implementation of the activities shouldbe guided by.Methods. The methods involve theoretical and empirical data collection, methods of mathematical statistics, methods of descriptive statistics; analysis of legislative and regulatory documents; comparison and synthesis of the findings of research scientists on the quality of an educational process; psycho-pedagogical observation,  uestionnaire study; studying of experience of a quality evaluation of the services provided by higher educational organizations on the part of consumers.Results and scientific novelty. The definitions of the concepts of «quality of higher education» and «consumer monitoring» are given. The most significant trends of consumer monitoring are considered: monitoring of indicators related to external consumers (applicants, students, parents, employers); monitoring of a teaching quality and indicators that reflect the level of development by students of educational programs. The questionnaire for studying of real degree of a consumer satisfaction(students) by quality of educational services at the Russian Vocational Pedagogical University is worked out and approved. The results of the questionnaire are presented. 1–4 year students of full-time education at the Russian Vocational PedagogicalUniversity, in total – 36 groups take part in the questionnaire. The amountof selection – 575 respondents; information data processing was performed using methods of the content analysis and correlation analysis Practical significance. The conducted research allowed us to concretize the requirements and consumer expectations of educational services, to develop and implement a road map aimed at improving the quality of university education services.

услугакачество услугобразовательная услугапотреби- телиудовлетворенность потребителейкачество образовательного процессаservicequality of serviceseducational servicesconsumersconsumer satisfactionquality of educational processReferencesБелова С. Н. Управление качеством образовательного процесса в вузе на основе мониторинга удовлетворенности потребителей образовательными услугами // Стандарты и мониторинг в образовании. 2008. № 1. С. 23–29.Belova S. N. Quality management of the educational process in the University on the basis of monitoring of satisfaction of consumers of educational services. Standarty i monitoring v obrazovanii. [Standards and Monitoring in Education]. 2008. № 1. P. 23–29. (In Russian)Белоножко М. Л., Барбаков О. М., Фролов С. Ю. Качество подготовки выпускников университета для нефтегазового комплекса России // Современные проблемы науки и образования. 2013. № 6. С. 984.Belonozhko M. L., Barbakov O. M., Frolov Yu. S. the Quality of training of University graduates for oil and gas complex of Russia. Sovremennye problemy nauki i obrazovanija. [Modern Problems of Science and Education]. 2013. № 6. P. 984. (In Russian)Бонюшко Н. А., Семченко А. А. Сравнительный анализ моделей систем качества, применяемых в вузах России // Омский научный вестник. Серия «Общество. История. Современность». 2014. № 3 (129). С. 31–35.Bonushko H. A., Semchenko A. A. Comparative analysis of models of quality systems used at Russian universities. Omskij nauchnyj vestnik. Serija «Obshhestvo. Istorija. Sovremennost’». [Omsk Scientific Bulletin. Series «Society. History. Modernity»]. 2014. № 3 (129). P. 31–35. (In Russian)Голиков Н. А. Социальные эффекты образования: реалии, прогнозы, перспективы // Теория и практика общественного развития. 2012. № 11. С. 73–79.Golikov N. Social effects of education: realities, projections, perspectives. Teorija i praktika obshhestvennogo razvitija. [Theory and Practice of Social Development]. 2012. № 11. P. 73–79. (In Russian)ГОСТ ISO 9000:2015. Межгосударственный стандарт «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». Москва: Стандартинформ, 2015. 49 с.GOST ISO 9000:2015. [All Union State standard ISO 9000:2015]. Mezhgosudarstvennyj standart «Sistemy menedzhmenta kachestva. Osnovnye polozhenija i slovar’». [International standard «quality management System. Basic provisions and vocabulary»]. Moscow: Publishing House STANDARTINFORM, 2015. 49 p.(In Russian)Ефимова И. А. Повышение качества высшего образования в Российской Федерации // Российское предпринимательство. 2011. № 5. Вып. 1 (183). С. 151–154.Efimova I. A. Improving the quality of higher education in the Russian Federation. Rossijskoe predprinimatel’stvo. [Russian Entrepreneurship]. 2011. № 5. Vol. 1 (183). P. 151–154. (In Russian)Качалов В. А. Проблемы управления качеством в вузах // Стандарты и качество. 2005. № 12. С. 82–87.Kachalov V. A. Problems of quality management in higher education institutions. Standarty i kachestvo. [Standards and Quality]. 2005. № 12. P. 82–87. (In Russian)Никитина Н. Ш., Валеев М. А., Щеглов П. Е. Управление качеством образования. Системный подход // Системы управления качеством: проектирование, организация, методология: материалы Х симпозиума «Квалиметрия человека и образования: методология и практика». Кн. 4 / под науч. ред. Н. А. Селезневой, А. И. Субетто. Москва: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2002. С. 17–29.Nikitina N. Sh., Valeev M. A., Shcheglov P. E. Education quality management. System approach. Sistemy upravlenija kachestvom: proektirovanie, organizacija, metodologija: materialy H simpoziuma «Kvalimetrija cheloveka i obrazovanija: metodologija i praktika». [System of Quality Management: Design, Organization, Methodology: Proceedings of the 10th Symposium «Human Qualimetry and Education: Methodology and Practice»]. Book 4. Ed. by N. А. Selezneva and A. I. Subetto. Moscow: Issledovatel’skij centr problem kachestva podgotovki specialistov. [Research Center of Quality Problems of Specialists Training]. 2002. P. 17–29. (In Russian)Оценка качества профессионального образования. Доклад 5, май 2001 / под общ. ред. В. И. Байденко, Дж. ван Зантворта. Москва: Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2001. 186 с.Ocenka kachestva professional’nogo obrazovanija. [Evaluation of quality of professional education]. Doklad 5, maj 2001. [Report, d.d. 5 May, 2001]. Ed. by V. I. Bajdenko, John. van Zantvoort. Moscow: Issledovatel’skij centr problem kachestva podgotovki specialistov. [Research Center of Quality Problems of Specialists Training]. 2001. 186 p. (In Russian)Плотников Л. Д., Чикова О. М. Конвергенция личностных свойств студентов и рейтинговой оценки знаний в вузе педагогической направленности // Теория и практика общественного развития. 2014. № 15. С. 59–62.Plotnikov L. D., Chikova O. M. Convergence of personal properties of students and rating assessment of knowledge in higher education institution of a pedagogical orientation. Teorija i praktika obshhestvennogo razvitija. [Theory and Practice of Social Development]. 2014. № 15. P. 59–62. (In Russian)Семченко А. А. Организационно-экономические принципы формирования глобального рынка образовательных услуг // Научное обозрение. 2014. № 3. С. 196–201.Semchenko A. A. Organizational-economic principles of formation of the global market of educational services. Nauchnoe obozrenie. [Scientific Review]. 2014. № 3. Р. 196–201. (In Russian)Управление в высшей школе: опыт, тенденции, перспективы / рук.авт. коллектива В. М. Филиппов. Москва: Логос, 2005. 541 с.Upravlenie v vysshej shkole: opyt, tendencii, perspektivy. [Management in higher education: experience, trends, perspectives]. Moscow: Publishing House Logos, 2005. 541 p. (In Russian)Феноменология образования: от проблем к решениям / под ред. Л. М. Федоряк. Санкт-Петербург: Институт земного магнетизма, ионосферы и распространения радиоволн им. Н. В. Пушкова, 2011. 298 с.Fenomenologija obrazovanija: ot problem k reshenijam. [Phenomenology of education: from problems to solutions]. Ed. by L. M. Fedoryak. Saint-Petersburg: Institut zemnogo magnetizma, ionosfery i rasprostranenija radiovoln im. N. V. Pushkova. [Institute of Terrestrial Magnetism, Ionosphere and Distribution of Radio Waves named after N. V. Pushkov]. 2011. 298 p. (In Russian)Чикова О. М. Психологическая готовность к учебной деятельности студента-бакалавра вуза педагогической направленности // Теория и практика общественного развития. 2014. № 18. С. 202–204.Chikova O. M. Psychological readiness for training of students-bachelors of the University, the pedagogical orientation of the. Teorija i praktika ob shhestvennogo razvitija. [Theory and Practice of Social Development]. 2014. № 18. P. 202–204. (In Russian)Barnet R. Improving higher education: total quality care // SRHE and Open University Press. 1992.Barnet R. Improving higher education: total quality care // SRHE and Open University Press. 1992.Fedorov V. A., Tretyakova N. V. Quality management of educational institutions in protecting students’ health: conceptual and structural-functional innovations // Scientific Bulletin of National Mining University. 2015. № 6 (150). P. 134–143.Fedorov V. A., Tretyakova N. V. Quality management of educational institutions in protecting students’ health: conceptual and structural-functional innovations // Scientific Bulletin of National Mining University. 2015. № 6 (150). P. 134–143.Geodegebuure L. C. J., Maassen P. A. M., Westerheijden D. F. Quality assessment in higher education. Peer review and performance indicators: quality assessment in British and Dutch higher education /eds.: Leo C. J. Geodegebuure, Peter A. M. Maassen, Don F. Westerheijden. Utrecht: Lemma. P. 29.Geodegebuure L. C. J., Maassen P. A. M., Westerheijden D. F. Quality assessment in higher education. Peer review and performance indicators: quality assessment in British and Dutch higher education /eds.: Leo C. J. Geodegebuure, Peter A. M. Maassen, Don F. Westerheijden. Utrecht: Lemma. P. 29.Jacobsson P. A plea for more consistent definition of quality in education and research. Quality and communication for improvement: proceedings 12th European AIR Forum, Universitй Claude Bernard Ecole Normale Supйrieure Lyon, France, September 9–12, 1990. Enschede: EAIR, a European Higher Education Society; Utrecht: Lemma. P. 59–84.Jacobsson P. A plea for more consistent definition of quality in education and research. Quality and communication for improvement: proceedings 12th European AIR Forum, Universitй Claude Bernard Ecole Normale Supйrieure Lyon, France, September 9–12, 1990. Enschede: EAIR, a European Higher Education Society; Utrecht: Lemma. P. 59–84.Kamalova L. A., Raykova E. The Quality and Criteria of Evaluation of Educational Work at the Universities of Russia at the Contemporary Stage. IEJME – Mathematics Education. 2016. № 11 (1). P. 71–79.Kamalova L. A., Raykova E. The Quality and Criteria of Evaluation of Educational Work at the Universities of Russia at the Contemporary Stage. IEJME – Mathematics Education. 2016. № 11 (1). P. 71–79.Krokhina J. A., Aleksandrova N. A., Buldakova N. V. Monitoring Technology: the Qualimetric Foundations of the Educational Process of the University. The International Journal of Environmental and Science Education (IJESE). 2016. № 11 (14). P. 7215–7225.Krokhina J. A., Aleksandrova N. A., Buldakova N. V. Monitoring Technology: the Qualimetric Foundations of the Educational Process of the University. The International Journal of Environmental and Science Education (IJESE). 2016. № 11 (14). P. 7215–7225.Simonova M. V., Ilyukhina L. A., Romantsev G. M., Zeer E. F., Khamatnurov F. T. Approaches to Monitoring of Competences and Qualifications. IEJME – Mathematics Education. 2016. № 11 (7). P. 2745–2760.Simonova M. V., Ilyukhina L. A., Romantsev G. M., Zeer E. F., Khamatnurov F. T. Approaches to Monitoring of Competences and Qualifications. IEJME – Mathematics Education. 2016. № 11 (7). P. 2745–2760.Westerheijden D. F. Peers, performance and power: quality assessment in the Netherlands. Peer review and performance indicators: quality assessment in British and Dutch higher education. Utrecht: Lemma. P. 183–207.Westerheijden D. F. Peers, performance and power: quality assessment in the Netherlands. Peer review and performance indicators: quality assessment in British and Dutch higher education. Utrecht: Lemma. P. 183–207.Westerheijden D. F. Systems of quality assessment in European higher education: paper presented to the 4-th EAIE Conference, Berlin, 5–7 November. 1992.Westerheijden D. F. Systems of quality assessment in European higher education: paper presented to the 4-th EAIE Conference, Berlin, 5–7 November. 1992.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.